حددت محافظة بغداد، آلية رسمية وواضحة لاستقبال شكاوى وبلاغات المواطنين والموظفين، في إطار تعزيز مبدأ الشفافية وتحسين مستوى الخدمات المقدمة.

 وأوضح بيان صادر عن قسم الإعلام والاتصال الحكومي، ان مديرية التدقيق والرقابة الداخلية خصصت خطا ساخنا لتلقي الشكاوى والبلاغات هو 07775044419 ويعمل خلال أوقات الدوام الرسمي لتسهيل التواصل الفوري مع المواطنين والموظفين.

وأضاف البيان، أن استقبال الشكاوى يتم أيضاً من خلال المراجعة المباشرة لقسم الشكاوى والبلاغات في مديرية التدقيق والرقابة الداخلية بديوان المحافظة خلال أوقات الدوام الرسمي، أو عبر صناديق الشكاوى المثبتة في الديوان والوحدات الإدارية ودوائر فك الارتباط، إضافة إلى التقديم الإلكتروني عبر برنامج حكومة المواطن الإلكترونية من نافذة مديرية التدقيق والرقابة الداخلية على الرابط https://ca.iq/.

وأكد البيان، أن الفئات المشمولة بهذه الآلية هي المواطنون والموظفون، مع الالتزام التام بالحفاظ على سرية هوية المرسل واتخاذ الإجراءات القانونية والإدارية اللازمة بشأن كل شكوى أو بلاغ.

ودعت محافظة بغداد، جميع المشمولين للاستفادة من هذه القنوات بما يسهم في تطوير الأداء المؤسسي والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.